STORNIERUNGS- UND ERSTATTUNGSBEDINGUNGEN
Datum des Inkrafttretens: 13.12.2025
Als DUTACS GmbH ("Unternehmen") setzen wir auf Transparenz und Kundenzufriedenheit bei den Stornierungs- und Erstattungsprozessen der über unsere Website (www.dutacs.de) und unser Corporate Travel Dashboard erworbenen Dienstleistungen.
Unser Unternehmen ist als "Reisebüro" gemäß dem Gesetz Nr. 1618 tätig und hat den Status einer Vermittlungsinstitution für Dienstleistungen wie Flugtickets, Hotelunterkünfte und Transfers. Daher werden die Stornierungs- und Rückerstattungsverfahren in Übereinstimmung mit den unten aufgeführten Bedingungen und den Regeln der tatsächlichen Dienstleister (Fluggesellschaft, Hotel, etc.) durchgeführt.
1. Allgemeine Regeln
1.1. gebühren für Dienstleistungen: Die von DUTACS geleisteten Beratungs-, Ticket- und Reservierungsgebühren (Service Fee) gelten als verdient, sobald die Dienstleistung erbracht wurde (Ausstellung des Tickets oder Vornahme der Reservierung). Im Falle einer Stornierung ist diese Servicegebühr nicht erstattungsfähig, sofern nicht anders angegeben . 1.2. die Art der Anfrage: Stornierungs- und Änderungsanträge müssen schriftlich gestellt werden, indem der entsprechende Buchungseintrag im Dashboard ausgewählt oder eine E-Mail an sales@dutacs.org.tr gesendet wird. 1.3) Höhere Gewalt: Im Falle höherer Gewalt wie Naturkatastrophen, Epidemien, Kriegszustand oder behördlichen Reiseverboten werden Rückerstattungen gemäß der "Force Majeure Policy" der jeweiligen Fluggesellschaft oder des Hotels abgewickelt.
2. Stornierungs- und Erstattungsbestimmungen für Flugtickets
Die Stornierungs-, Erstattungs- und Änderungsregeln für Flugtickets unterliegen vollständig den Ticketklassenregeln der jeweiligen Fluggesellschaft.
- Aktions-Tickets: Im Allgemeinen haben Tickets der "Promotion"- oder "Economy-Eco"-Klasse kein Recht auf Stornierung und Erstattung gemäß den Bestimmungen der Fluggesellschaft . Es kann nur eine Steuerrückerstattung vorgenommen werden.
- Flexible (Flex-)Tickets: Nach Abzug der von der Fluggesellschaft festgelegten Abzugsbeträge (Strafen) wird der Restbetrag erstattet.
- Änderungen: Bei Ticketänderungen werden die von der Fluggesellschaft geforderte "Change Penalty" und die "Class Difference"-Gebühr, falls vorhanden, dem Kunden in Rechnung gestellt.
- No-Show (Nicht-Erscheinen): Bei Tickets, die nicht vor der Flugzeit storniert und an Bord genommen werden, verfällt der Anspruch auf Erstattung.
3. Stornierungsbedingungen für Hotelreservierungen
- Stornierbare (erstattungsfähige) Reservierungen: Bei Stornierungen bis zu der vom Hotel festgelegten Stornierungsfrist (in der Regel 24-72 Stunden vor dem Check-in) wird der gezahlte Betrag ohne Abzug erstattet.
- Nicht erstattungsfähige Reservierungen: Reservierungen, die zu einem speziellen ermäßigten Preis angeboten werden und als "nicht erstattungsfähig" gekennzeichnet sind, können nicht erstattet werden.
- Frühes Auschecken: Im Falle einer vorzeitigen Abreise aus dem Hotel liegt die Erstattung der verbleibenden Tage im Ermessen des Hotels und ist in der Regel nicht erstattungsfähig.
4. Stornierungs- und Erstattungsregeln für Pauschalreisen
In Übereinstimmung mit der Verordnung über Pauschalreiseverträge;
- vor 30 Tagen: Bei Stornierungen bis zu 30 Tagen vor Reisebeginn wird der gesamte gezahlte Betrag erstattet, mit Ausnahme der Visakosten und der Kosten für die Pflichtversicherung.
- weniger als 30 Tage vor:
- 30-21 Tage vorher: 30% des Gesamtbetrags werden abgezogen.
- 21-7 Tage vor Abreise: 60% des Gesamtbetrages werden abgezogen.
- weniger als 7 Tage: Der Gesamtbetrag ist nicht erstattungsfähig (100% Abzug).
- Recht auf Übertragung: Wenn der Verbraucher nicht in der Lage ist, an der Reise teilzunehmen, kann er sein Recht bis 7 Tage vor Reisebeginn auf eine andere Person übertragen (wenn der Visastatus angemessen ist). Der Erwerber ist für den Restbetrag und die Kosten der Übertragung verantwortlich.
5. Visum-Beratungsdienste
Das Ergebnis des Visumantrags (positiv/negativ) liegt allein im Ermessen des zuständigen Konsulats.
- Wird der Visumantrag abgelehnt oder wird die Visumdauer für die Reise als unzureichend erachtet, werden die Konsulatsgebühr und die DUTACS-Visumberatungsgebühr nicht zurückerstattet.
- Im Falle einer Stornierung aufgrund einer Visumverweigerung gelten die Stornierungsregeln für Flüge und Hotels (Artikel 2 und 3).
6. Erstattungsverfahren und Ablauf
- Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg wie das zum Zeitpunkt des Kaufs verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte, Zahlungsanweisung usw.).
- Zeitplan: DUTACS leitet die Rückerstattung innerhalb von 3-7 Arbeitstagen nach Genehmigung an die Bank weiter. Je nach den Verfahren der Bank kann es 7-14 Tage dauern, bis die Bank die Erstattung auf Ihrer Karte verbucht.
- Teilzahlungs-Transaktionen: Die Rückerstattung von Ratenzahlungen per Kreditkarte kann von der Bank in Teilbeträgen (plus/minus Saldo) auf Ihre Karte zurückgebucht werden.
7. Kontakt und Unterstützung
Bei Fragen zu Ihren Stornierungs- und Erstattungswünschen können Sie sich an unser Support-Team wenden.
E-Mail: accounting@dutacs.de Telefon: +49 6107 98996 30