İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Yürürlük Tarihi: 13.12.2025
DUTACS GmbH ("Şirket") olarak, web sitemiz (dutacs.org.tr) ve Kurumsal Seyahat Dashboard'umuz üzerinden satın alınan hizmetlerin iptal ve iade süreçlerinde, şeffaflık ve müşteri memnuniyetini esas almaktayız.
Şirketimiz, 1618 sayılı yasa uyarınca "Seyahat Acentesi" sıfatıyla faaliyet göstermekte olup; uçak bileti, otel konaklaması ve transfer gibi hizmetlerde aracı kurum statüsündedir. Bu nedenle iptal ve iade prosedürleri, aşağıda belirtilen şartlar ve asıl hizmet sağlayıcıların (Havayolu, Otel vb.) kuralları çerçevesinde yürütülür.
1. Genel Kurallar
1.1. Hizmet Bedeli: DUTACS tarafından verilen danışmanlık, biletleme ve rezervasyon işlem bedelleri (Servis Ücreti), hizmetin ifa edilmesiyle (biletin kesilmesi veya rezervasyonun yapılmasıyla) hak edilmiş sayılır. İptal durumlarında, aksi belirtilmedikçe bu hizmet bedeli iade edilmez. 1.2. Talep Yöntemi: İptal ve değişiklik talepleri, Dashboard üzerinden ilgili rezervasyon kaydı seçilerek veya sales@dutacs.de adresine e-posta gönderilerek yazılı olarak yapılmalıdır. 1.3. Mücbir Sebepler: Doğal afetler, salgın hastalıklar, savaş hali veya resmi makamların seyahat yasakları gibi mücbir sebeplerin varlığı halinde, iade süreçleri ilgili havayolu veya otelin "Mücbir Sebep Politikası"na göre yönetilir.
2. Uçak Bileti İptal ve İade Koşulları
Uçak biletlerinde iptal, iade ve değişiklik kuralları tamamen ilgili havayolu şirketinin bilet sınıfı kurallarına tabidir.
- Promosyonlu Biletler: Genellikle "Promosyon" veya "Ekonomi-Eco" sınıfındaki biletlerde havayolu kuralları gereği iptal ve iade hakkı bulunmamaktadır. Sadece vergi iadesi yapılabilir.
- Esnek (Flex) Biletler: Havayolunun belirlediği kesinti (ceza) tutarları düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir.
- Değişiklik: Bilet değişikliği işlemlerinde, havayolu tarafından talep edilen "Değişiklik Cezası" ve varsa "Sınıf Farkı" ücreti müşteriden tahsil edilir.
- No-Show (Uçuşa Katılmama): Uçuş saatinden önce iptal işlemi yapılmayan ve uçağa binilmeyen biletlerde iade hakkı kaybedilir.
3. Otel Rezervasyonları İptal Koşulları
- İptal Edilebilir (Refundable) Rezervasyonlar: Otelin belirlediği son iptal tarihine (genellikle girişten 24-72 saat önce) kadar yapılan iptallerde, ödenen tutar kesintisiz iade edilir.
- İptal Edilemez (Non-Refundable) Rezervasyonlar: Özel indirimli fiyatla sunulan ve "İade Edilemez" ibaresi bulunan rezervasyonlarda ücret iadesi yapılmaz.
- Erken Çıkış: Otelden planlanan tarihten önce ayrılma durumunda, kalan günlerin iadesi otelin inisiyatifindedir ve genellikle iade yapılmaz.
4. Paket Tur İptal ve İade Kuralları
Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca;
- 30 Gün Öncesi: Seyahat başlangıcına 30 gün kalana kadar yapılan iptallerde, vize masrafları ve zorunlu sigorta bedelleri hariç ödenen ücretin tamamı iade edilir.
- 30 Günden Az Kala:
- 30-21 Gün kala: Toplam tutarın %30'u kesilir.
- 21-7 Gün kala: Toplam tutarın %60'ı kesilir.
- 7 Günden az kala: Toplam tutar iade edilmez (%100 kesinti).
- Devir Hakkı: Tüketici, tura katılamayacaksa, turun başlamasından 7 gün öncesine kadar hakkını bir başkasına devredebilir (Vize durumu uygunsa). Devralan, bakiye ve devir masraflarından sorumludur.
5. Vize Danışmanlığı Hizmetleri
Vize başvurusu sonucu (Olumlu/Olumsuz) tamamen ilgili konsolosluğun yetkisindedir.
- Vize başvurusu reddedilirse veya vize süresi seyahat için yetersiz verilirse, ödenen Konsolosluk Harcı ve DUTACS Vize Danışmanlık Ücreti iade edilmez.
- Vize reddi nedeniyle seyahatin iptal edilmesi durumunda, uçak ve otel iptal kuralları (Madde 2 ve 3) geçerli olur.
6. İade İşlemleri ve Süreç
- Ödeme Yöntemi: İadeler, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracıyla (Kredi Kartı, Havale vb.) aynı yöntemle yapılır.
- Süre: DUTACS, iade işlemini onayın ardından 3-7 iş günü içinde bankaya iletir. Bankaların iadeyi kartınıza yansıtma süresi banka prosedürlerine göre 7-14 günü bulabilir.
- Taksitli İşlemler: Kredi kartı ile taksitli yapılan ödemelerin iadesi, banka tarafından kartınıza yine taksitli olarak (artı/eksi bakiye şeklinde) yansıtılabilir.
7. İletişim ve Destek
İptal ve iade taleplerinizle ilgili her türlü sorunuz için Destek Ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: accounting@dutacs.de Telefon: +49 6107 98996 30